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售后服务保证

 

【退换货说明】

1、退换货条件

1)验收现场发现产品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期等等)

2)验收现场发现产品损坏(品质、外包装)

3)验收现场发现产品与送货单明细不符

4)验收现场发现封箱贴破损、遗失。(限礼盒装)

524小时内发现产品到您那里时不新鲜,有明显的腐烂

2、客户原因退换

如果是因为个人因素(对菜品不喜欢,与想像中有出入等),则退货/换货途中发生的一切运送费用需要客户自行承担;

3、产品种类、数量、规格、赠品、金额等问题

为保障您的权益,请与配送员当面核对产品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,壹号农场将不再为以上问题负责。

【退换货流程】

1)申请方式

如果在配送时,客户发现问题,将由我们的配送人员当场核查登记,确认后带回产品;

如果事后发现(24小时内有效),客户可为产品拍照并邮件给我们,以便我们检查登记。

2)上门换新

配送人员携带全新产品,免费替换产品,解决给您带来的不方便,并送上我们歉意和小礼物一份。

3)退换时间

我们会在下一次配送时,将您的退换产品一起配送。

4)申请退换失败

如果产品不符合本公司的退换政策,客户的审核将不通过,并将结果通知客户。

5)以下原因可能造成申请退换失败

超出处理时间(24小时内有效);核查后发现无质量问题;照片模糊不清;联系方式或信息错误。

 

24小时快速反应】

壹号农场争对客户反映的问题,将在24小时内为客户提供相应解决方案,并给与客户答复。

 

【即时在线沟通】

注册会员可登陆后给系统留言,所有留言24小时内答复;用户也可通过QQ在线与客服人员沟通。

 

【售后服务热线】

24小时开通售后服务热线,4000-176-001

 

 
 

 

 

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