退换货说明 / return and explanation

退换货条件

验收现场发现产品与网站描述不符（包装/规格/重量/保质期等等）

验收现场发现产品损坏（品质、外包装）

验收现场发现产品与送货单明细不符

验收现场发现封箱贴破损、遗失。（限礼盒装）

24小时内发现产品到您那里时不新鲜，有明显的腐烂

客户原因退换

如果是因为个人因素（对菜品不喜欢，与想象中有出入等），则退货/换货途中发生的一切运送费用需要客户自行承担；

产品相关问题

为保障您的权益，请与配送员当面核对产品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。 配送员离开后，一号农场将不再为以上问题负责。

退换货流程 / return process

1）申请方式

如果在配送时，客户发现问题，将由我们的配送人员当场核查登记，确认后带回产品；

如果事后发现（24小时内有效），客户可为产品拍照并邮件给我们，以变我们检查登记。

2）上门换新

配送人员携带全新产品，免费替换产品，解决给您带来的不方便，并送上我们歉意和小礼物一份。

3）退换时间

我们会在下一次配送时，将您的退换产品一起配送。

4）申请退换失败

如果产品不符合本公司的退换政策，客户的审核将不通过，并将结果通知客户。

5）以下原因可能造成申请退换失败

超出处理时间（24小时内有效）；核查后发现无质量问题；照片模糊不清；联系方式或信息错误。

24小时快速反应 / 24-hour rapid response

壹号农场针对客户反映的问题，将在24小时内为客户提供相应解决方案，并给予客户答复。

售后服务热线 / service hotline

24小时开通售后服务热线 4000-176-001